Passeggeri dei voli aerei

Come ogni anno ci sono delle tendenze differenti che possono cambiare il panorama commerciale anche nell’ambito dei voli. 

 

Ad esempio, uno studio delle preferenze dei passeggeri in tema di voli aerei suggerisce che nel 2025 si registrerà un aumento nella domanda di esperienze di volo altamente personalizzate; questa tendenza riflette, un po' sulla falsariga dei voli privati a noleggio descritti nei particolari dagli esperti del settore di Fast Private Jet, la volontà di determinati target di passeggeri di organizzare alcuni aspetti del volo secondo le proprie necessità, in particolare in tema di servizi a bordo.

 

Questo studio condotto dalla società di brand experience londinese NewTerritory ha rivelato i principali fattori che guideranno le scelte dei passeggeri dei voli aerei nei prossimi anni, offrendo uno spaccato sui trend che influenzeranno il settore fino al 2025 e oltre. 

 

L’analisi, basata su interviste dettagliate e un approfondito studio comportamentale, evidenzia come l'attenzione dei viaggiatori si sposti sempre più verso elementi emotivi e relazionali: sentirsi valorizzati, vivere momenti di piacere e scoprire qualcosa di nuovo sono le esperienze che oggi sembrano fare la differenza nelle preferenze di chi vola.

 

 

Dallo studio emerge che il “sentirsi valorizzati” è uno dei driver principali che influenza il comportamento dei passeggeri. 

 

La ricerca ha coinvolto oltre 250 persone che hanno viaggiato nell'ultimo anno con cinque compagnie aeree internazionali, e ha sottolineato come l’empatia e la capacità di riconoscere le esigenze dei viaggiatori siano elementi decisivi per costruire una relazione di fiducia e fedeltà tra cliente e compagnia. 

 

Per molti passeggeri, la fatica del viaggio e il jet lag sono esperienze stressanti che richiedono una certa sensibilità da parte del personale e dei servizi di bordo.

 

Questa attenzione al benessere del cliente potrebbe tradursi in una serie di piccoli dettagli: la possibilità di personalizzare il proprio spazio, di usufruire di un menù adatto alle proprie preferenze, e di ricevere gesti di attenzione mirati. 

 

Ad esempio, un saluto da parte del pilota o una nota scritta dall’equipaggio fanno sentire il passeggero riconosciuto e importante. 

 

Per molte persone, questo senso di rispetto e personalizzazione è il punto di forza di una compagnia e uno dei motivi principali per cui tornano a volare con la stessa.

 

 

La personalizzazione dei servizi sembra essere la vera tendenza per il futuro, in quanto circa il 49% dei passeggeri intervistati ha dichiarato che momenti personalizzati o su misura influenzano in modo significativo le loro scelte. Anche i dettagli che rendono unico il viaggio, come un pasto curato seguendo anche le preferenze del viaggiatore o un sistema d’intrattenimento che riconosce i gusti del viaggiatore, hanno un impatto positivo e possono rendere il volo memorabile.

 

Questo aspetto si estende anche all’idea di innovazione e sorpresa: il 66% dei partecipanti ha affermato che la possibilità di vivere momenti di gioia inaspettati migliora l’esperienza di volo, rendendola meno monotona e più piacevole. 

 

Inoltre, un buon 55% degli intervistati ritiene importante che l’esperienza sia unica e distintiva rispetto a quella di altre compagnie. 

 

Questo si traduce in una richiesta di creatività e innovazione costante, che dia al passeggero l’impressione di fare un viaggio davvero speciale.

 

 

Uno degli aspetti più interessanti dello studio riguarda la riduzione dell’importanza di alcuni fattori che prima avevano maggiore rilevanza come l’affidabilità e la fiducia. 

 

Con l’aumento delle aspettative e la maggiore scelta di compagnie e servizi, sembra che il cliente di oggi sia meno influenzato da questi aspetti, dando invece priorità all'esperienza e al coinvolgimento emotivo.

 

Secondo Luke Miles, fondatore di NewTerritory, questa nuova direzione richiede che le compagnie aeree adottino un approccio diverso, ispirato più all'ospitalità che alla semplice fornitura di un servizio di trasporto. 

 

La concezione del viaggio aereo dovrebbe somigliare sempre di più a un soggiorno in un hotel di lusso, dove ogni elemento – dalla qualità del cibo alla gestione della temperatura a bordo – è pensato per far sentire il passeggero a proprio agio e accolto.

 

 

Dallo studio di NewTerritory emerge infine, con chiarezza che le compagnie aeree devono adattarsi rapidamente a queste nuove esigenze. 

 

Il cliente del futuro non vuole semplicemente spostarsi da una destinazione all’altra, ma cerca un’esperienza che abbia valore personale e che possa ricordare. 

 

La ricerca suggerisce che investire in queste aree, per quanto inizialmente oneroso, potrebbe portare a un aumento della fedeltà dei passeggeri, che preferiranno tornare a viaggiare con chi offre una relazione più personale e calorosa.